Come utilizzare i codici QR negli hotel come strumento di marketing o di servizio agli ospiti, anche dopo il Covid-19

Cosa sono i codici QR? E come si utilizzano i codici QR negli Hotel? 

Codici QR (acronimo di Q uick R esponse Codice) contengono dati utilizzati per puntare verso il vostro sito dell’hotel o qualunque altra forma di informazioni che si desidera fornire ai vostri ospiti.

I codici QR hanno preso d’assalto il settore dell’ospitalità e possono essere utilizzati ovunque, dai menu dei ristoranti, alla condivisione di informazioni sulle misure di salute e sicurezza.

Condivideremo le nostre intuizioni come società di gestione alberghiera rispondendo a due domande principali in questo articolo:

• È solo una FAD o l’uso dei codici QR rimarrà dopo la fine della crisi COVID-19?
• In che modo i gestori di hotel possono utilizzare in modo efficiente il QR come strumento di comunicazione e creare opportunità generatrici di entrate, inclusi esempi creativi per utilizzare i codici QR?

Al giorno d’oggi, sarebbe difficile immaginare una visita in un ristorante o in un hotel senza vedere un codice QR sul display. Ovunque vedrai questa segnaletica riconoscibile utilizzata per motivi informativi o scopi di marketing.

Fornendo un metodo rapido e semplice per accedere alle informazioni, i codici QR offrono grandi opportunità per gli hotel di aumentare le entrate, registrare le preferenze degli ospiti (leggi qui di seguito su suggerimenti intelligenti per acquisire informazioni ed e-mail degli ospiti ) e migliorare l’esperienza degli ospiti fornendo informazioni utili agli ospiti in tutto la proprietà.

La semplice scansione del codice ‘BAR’ 2D offre un metodo semplice per portare gli ospiti in una piattaforma mobile online, le opportunità sembrano essere infinite (crea il tuo su www.qr-code-generator.com).

Quindi, diamo un’occhiata a come gli hotel possono sfruttare appieno il potenziale dei codici QR.

Codici QR come strumento di marketing per gli hotel

Possiamo pensare a diversi modi in cui i codici QR possono essere utilizzati. Dal puntare a un indirizzo web generico, a una pagina di destinazione del tuo hotel, centro di accoglienza, pagina dei social media, pagina delle promozioni, pagine di contatto e altro ancora…

Importanza del valore

La chiave nell’utilizzo dei codici QR si riduce al valore aggiunto.

Devi dare loro qualcosa che non sapevano ancora. Certo, puoi optare per l’approccio “vinci un prezzo” o provare a spingere le tue offerte speciali. Ma la nostra ipotesi è che i consumatori si stiano un po’ stancando di tutte le offerte speciali lanciate loro.

Per tutto c’è sempre un punto di svolta in cui i consumatori si stancano di ricevere offerte ogni singolo giorno – altrimenti noto come “Punto di saturazione della pubblicità”. 

Le caselle di posta dei tuoi clienti sono già invase da offerte scadenti senza alcun valore reale alle spalle. Pensa ad artisti del calibro di Booking.com o Groupon che inviano continuamente nuove “offerte” al loro pubblico.

Conoscere quanto sopra rende chiaro il nostro suggerimento: fornisci valore se è per scopi promozionali/di marketing. Altrimenti è meglio starne alla larga e usarlo per migliorare l’esperienza degli ospiti.

codici QR negli hotel

I codici QR negli hotel come strumento per l’esperienza degli ospiti

Diamo un’occhiata da un’altra angolazione e vediamo invece i codici QR come una grande opportunità per migliorare l’esperienza del servizio dell’ospite. 

Codici QR in vari modi anche su:

• Carte nelle stanze
• Annunci negli ascensori
• Al banco della portineria e bacheche nella hall (ispirando gli ospiti con consigli su dove cenare o idee per le attività da svolgere)

Dopo aver scansionato il codice QR, verranno reindirizzati al blog del sito web dell’hotel che contiene gli ultimi eventi, consigli sui ristoranti, attrazioni e consigli sulle attività, i nostri negozi preferiti, ecc. Da qui l’ospite può anche navigare su qualsiasi pagina di social media.

Questo è un modo semplice per aumentare il livello di servizio degli ospiti nel tuo hotel e allo stesso tempo connetterti ai tuoi ospiti attraverso piattaforme di social media come Hotel Blog, FaceBook, Twitter e Instagram.

Abbiamo introdotto questo concetto con molti dei nostri hotel e abbiamo ricevuto feedback molto positivi. 

Consigliamo di indirizzare i consumatori a una promozione o a una pagina di destinazione specifica, non solo al sito web del tuo hotel. All’inizio dovrai educare i tuoi ospiti e includere un “invito all’azione”. 

Il modo migliore è semplicemente dire loro esattamente cosa fare, in un modo chiaro e conciso come: “Scansiona questo codice per il nostro ultimo ristorante, shopping e consigli per turisti” .

La chiave qui è che le persone devono pensare che dopo la scansione del codice riceveranno alcune informazioni molto interessanti.

Come offrire qualcosa di grande?

Un ottimo modo è riunire la tua squadra e curare collettivamente un elenco delle cose da fare che piacciono a tutti. 

In un certo senso si fa la raccomandazione di un portiere, ma con un facile accesso per ogni ospite con l’ulteriore vantaggio di avere le informazioni al proprio fianco sul proprio dispositivo mobile in ogni momento. I suggerimenti perfetti includono:

• Ristoranti e bar preferiti
• Consigli da insider su luoghi o edifici speciali in città
• Zone tranquille o animate, che offrono opzioni per tutti i gusti (ad esempio, forse qualcuno odia andare in una spiaggia sovraffollata, ma adorerebbe la pittoresca spiaggetta che nessun altro conosce).
• Prelibatezze locali, prelibatezze e souvenir

Esempi creativi per utilizzare i codici QR negli hotel

Essere creativi e attenti all’uso e al posizionamento è importante come abbiamo discusso in precedenza. Quindi, quali sono le grandi idee per i codici QR da utilizzare negli hotel? Ti portiamo attraverso alcuni esempi:

Nella stanza

• Caratteristiche della camera
  • Scansiona il codice e ogni dettaglio e caratteristica della stanza diventerà visibile con una descrizione allegata. Pensa a descrivere la posizione esatta, i dettagli completi e qualsiasi prezzo per utilizzo che potrebbe essere coinvolto.
  • Gli ospiti dovranno chiamare meno alla reception per qualsiasi domanda e le informazioni saranno più rapidamente a loro disposizione (diminuendo il rischio di interruzione del servizio).
• Attività
  • Inizia a ispirare gli ospiti non solo al momento del check-in, ma anche quando sono nella stanza. Nessuna opportunità di creare esperienze e generare entrate dovrebbe rimanere intatta, quindi assicurati di avere un elenco interessante pronto per essere collegato a un codice QR (usa gli esempi sopra elencati nella “sezione marketing” per ispirazione).

Aree pubbliche

• Servizi dell’hotel e caratteristiche speciali
  • Quali servizi e dove trovarli (ad es. palestra, spa, ristorante, garage e anche se suona sciocco: la posizione della macchina per lucidare le scarpe potrebbe essere preziosa per gli ospiti!).
• Storia
  • Sfrutta la cronologia del tuo hotel/area per coinvolgere maggiormente i clienti e promuovere esperienze migliori per gli ospiti.
• Altre informazioni
  • Qualsiasi altra informazione può sempre essere utilizzata, ma, ancora una volta, assicurati che sia pertinente e fornisca valore aggiunto agli ospiti.

Cibo e bevande

• Potresti anche usarlo come strumento promozionale per offrire uno sconto sui drink al bar o sulla cena al ristorante e offrire uno sconto del 10% – 25% in determinate ore a chi lo scannerizzerà. Nasce il QR Code Happy Hour… Ancora attenzione a non farlo sembrare uno sconto generico senza limiti di tempo o senza uno sconto “reale” che ne valga la pena.
• Menu
  • Le opportunità vanno oltre l’interno della sala da pranzo (utilizzare il codice QR sulla lavagna del menu all’esterno dell’hotel o anche nella hall).
  • I vantaggi includono:
    • Risparmio sui costi e migliore per l’ambiente con meno spreco di carta
    • Aggiornamenti più personalizzabili e più frequenti possibili
    • Maggior grado di informazioni disponibili con effetti “hover over” come strumento per avere un design pulito. Ottimo per mostrare ad esempio informazioni sugli allergenici, che di solito raccolgono abbastanza l’elenco per essere in grado di mostrare completamente su un menu tradizionale.

Generale

• Programmi fedeltà e call to action per il download dell’App Hotel
  • Includilo nelle tue chiavi magnetiche, opuscoli, stampe o nell’elenco di raccomandazioni curato come spiegato in precedenza.
• Scrivere una recensione
  • Diffondi le tue opportunità avendo un QR in camera per recensire il soggiorno in hotel, e anche in altri luoghi come il bar su tovaglioli o sottobicchieri per recensire il bar o il gusto del tuo drink!
• Registrazione per un evento o attività nel tuo hotel
  • Sessione di yoga
  • Visite guidate della città
  • Servizio navetta per l’aeroporto
  • Potrebbe funzionare tutto ciò che consente una semplice registrazione per gli ospiti
• Promuovi eventi
  • Ancora una volta, solo se riesci a farlo funzionare bene e fornire valore. Forse offrendo maggiori informazioni su un evento che stai ospitando in cui gli ospiti possono registrarsi direttamente sulla stessa pagina dopo aver letto tutti i dettagli dell’evento.
• Facilitare i pagamenti contactless
  • Il pagamento senza contatto è un biglietto caldo in questo momento ovunque, quindi perché non usarlo. Proprio come nell’esempio sopra, può essere per eventi o scansionare un codice QR per pagare qualcosa di piccolo nella hall o nella tua stanza. Un’ottima opzione per gli ospiti che non vogliono che venga addebitato qualcosa alla stanza (la famiglia o l’ospite stesso) o semplicemente non hanno i soldi a portata di mano. Altrimenti, potresti rischiare di perdere quella conversione di entrate in tasca!

Ecco un esempio che mi viene in mente, che ne dici di una lotteria giornaliera per un aggiornamento gratuito? ¨VUOI UN AGGIORNAMENTO GRATUITO? SCANSIONAMI!¨

Dopo la scansione, gli ospiti ricevono le istruzioni per pubblicare le foto dell’hotel con uno o più hashtag specifici sul proprio account di social media, per poter beneficiare di un upgrade di camera gratuito o di un altro premio in omaggio.

In questo modo sfrutterai la loro rete personale per creare visibilità per il tuo hotel. E già che ci sei, dovrebbero aggiungere un codice sconto per i loro amici. Questo dovrebbe darti una discreta esposizione virale… 

I codici QR sono qui per soggiornare negli hotel

In sintesi, si può dire che i codici QR offrono ottimi modi soprattutto per aumentare le entrate e migliorare le esperienze degli ospiti.