Il significato dell’acronimo CRM è “Customer Relationship Management” e di fatto si tratta di un insieme di strumenti che aiutano un’azienda nella gestione delle relazioni con i clienti. Parliamo di processi e tecnologie progettati e sviluppati con il fine di ottimizzare le interazioni non solo con i clienti attuali, ma anche con quelli potenziali. Il potere che hanno questi sistemi consiste nel favorire la trasformazione di un contatto qualificato in un cliente e quella di un cliente occasionale in un cliente fidelizzato.
Interveniamo per definire un approccio alla gestione strategica delle relazioni con la clientela. Fissiamo con attenzione i processi chiave sui quali si inseriscono le attività commerciali che condurranno allo sviluppo, esternalizzato, di un CRM digitale.
A questo punto, lo storico della comunicazione e delle relazioni con il pubblico sarà consultabile all’interno di un database. La digitalizzazione di queste operazioni permette di reperire più in fretta le informazioni veicolando i messaggi giusti con maggiore efficienza. Raccogliendo e analizzando i dati aiutiamo le aziende a valorizzare quelli a disposizione, incrementando la crescita.
