EOC, società di consulenza strategica orientata alla valorizzazione delle piccole e medie imprese, integra strumenti di marketing e comunicazione con un approccio diretto alla crescita sostenibile e coerente delle aziende. In questo contesto è nata la collaborazione con Farmacia Dieci, una realtà indipendente e moderna, guidata da valori e un approccio che vanno oltre la semplice vendita di prodotti.
Indice dei contenuti
La sfida
Farmacia Dieci è una realtà indipendente e moderna, guidata da valori etici profondi e da un approccio umano e consulenziale. Un luogo a Merano, in Alto Adige, dove competenza, ascolto e cura autentica costruiscono relazioni di fiducia con il territorio.
Come spesso accade alle realtà in crescita che desiderano mantenere una forte identità, il bisogno era chiaro: dare struttura alla visione, rafforzare il posizionamento e tradurre i valori in una presenza coordinata e riconoscibile, capace di sostenere la crescita nei prossimi anni. L’obiettivo condiviso era consolidare la leadership nel consiglio qualificato, rafforzare il posizionamento nel settore farmaceutico e strutturare un rapporto ancora più profondo con la comunità e la clientela.
Fase 1: Definizione della direzione strategica
Il primo passo del progetto è stato un percorso strategico condiviso, un confronto approfondito sul posizionamento, sulla missione e sui valori fondanti della farmacia.
Attraverso un workshop strategico e momenti di analisi sono stati individuati gli elementi chiave per costruire un piano di sviluppo coerente e sostenibile.
Durante questa fase EOC e Farmacia Dieci hanno:
- Chiarito l’identità di marca e la visione di lungo periodo;
- Definito i pilastri valoriali e competitivi;
- Individuato le direzioni evolutive più coerenti;
- Tracciato una roadmap di crescita sostenibile.
Questa prima fase ha permesso di consolidare la base strategica e delineare la direzione di sviluppo della farmacia.
Identità, valori e visione di lungo periodo
L’analisi ha evidenziato i tratti distintivi che rendono unica Farmacia Dieci:
- Approccio consulenziale e relazionale con il cliente;
- Etica e responsabilità professionale;
- Competenza e ascolto autentico;
- Radicamento nel territorio.
Questi valori sono stati tradotti in una visione strategica chiara, capace di orientare ogni scelta successiva in termini di comunicazione, offerta e crescita.
Fase 2: Dalla strategia all’azione
Nel corso dell’anno successivo al workshop strategico, Farmacia Dieci è stata accompagnata in un percorso strutturato e continuo di crescita. Un lavoro costante di confronto, definizione delle priorità e guida operativa ha permesso di dare forma concreta alla visione definita insieme.
Rinnovamento dell’identità visiva e digitale
Il brand ha assunto una nuova identità visiva, più moderna e coerente, capace di esprimere in modo autentico i valori e la personalità della farmacia.
Questa evoluzione ha trovato naturale continuità nel rinnovamento della presenza digitale, attraverso:
- Un nuovo sito web multilingua;
- Contenuti redatti con cura e tono di voce coerente con i valori aziendali;
- Una comunicazione strutturata e coordinata;
- Un dialogo costante con la community online.
L’obiettivo è stato quello di creare un’identità riconoscibile e un’esperienza digitale allineata alla realtà fisica della farmacia.
Crescita commerciale e gestione relazionale
Parallelamente, sono state poste le basi per una crescita commerciale consapevole e sostenibile. Abbiamo accompagnato Farmacia Dieci nella segmentazione della clientela, nell’impostazione di un metodo strutturato di gestione del database e nell’attivazione di iniziative mirate che hanno trasformato il capitale relazionale in una risorsa strategica e attivabile nel tempo. Il nuovo CRM e la metodologia di lavoro hanno permesso di rendere la relazione con i clienti una leva concreta di fidelizzazione e sviluppo.
Comunicazione editoriale e infrastruttura tecnologica
Un lavoro editoriale continuativo ha rafforzato il posizionamento di Farmacia Dieci come punto di riferimento per competenza, affidabilità e approccio consulenziale.
Parallelamente, l’infrastruttura digitale e tecnologica è stata curata e monitorata per garantire:
- Stabilità e sicurezza dei sistemi;
- Continuità operativa;
- Performance digitali costanti nel tempo.
Un percorso che ha trasformato la visione strategica in esperienza tangibile per clienti e territorio.
Fase 3: Risultati e rafforzamento identitario
A conclusione del percorso, Farmacia Dieci si presenta oggi:
- Più strutturata nella comunicazione;
- Più autorevole nel posizionamento;
- Più riconoscibile nel territorio;
- Più consapevole e organizzata nel proprio sviluppo.
La relazione con i clienti è diventata un patrimonio da valorizzare, la dimensione consulenziale è emersa con forza e la visione etica ha trovato una veste comunicativa coerente e distintiva. Il percorso non ha cambiato Farmacia Dieci, ma l’ha resa ancora più sé stessa.
Metodo e approccio al cambiamento
Lavorare con una realtà fortemente identitaria ha richiesto rispetto, ascolto e comprensione profonda dei valori fondanti. La sfida è stata quella di accompagnare il cambiamento senza snaturare l’essenza della farmacia, valorizzando ciò che la rende riconoscibile e autentica.
Il percorso è stato costruito su quattro principi chiave:
- Empatia nel dialogo e nell’ascolto;
- Lettura attenta dei valori e della cultura aziendale;
- Traduzione operativa della visione strategica;
- Gestione del cambiamento in modo equilibrato e sostenibile.
Questo approccio ha permesso di consolidare l’identità di Farmacia Dieci e di renderla più forte nel suo posizionamento, mantenendo coerenza tra visione, comunicazione e realtà quotidiana.
Conclusioni
Il percorso intrapreso con Farmacia Dieci dimostra che è possibile crescere restando fedeli alla propria identità. Una visione chiara, valori solidi e una comunicazione coerente possono trasformarsi in strumenti di sviluppo reale, senza rinunciare alla propria autenticità.
Oggi la farmacia si presenta come una realtà più strutturata, riconoscibile e consapevole, pronta a consolidare nel tempo la relazione con il territorio e a proseguire la propria crescita con una direzione chiara e sostenibile.
