{"id":5788,"date":"2021-07-05T06:58:00","date_gmt":"2021-07-05T04:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eoc.vision\/come-utilizzare-i-codici-qr-negli-hotel-come-strumento-di-marketing-o-di-servizio-agli-ospiti-anche-dopo-il-covid-19\/"},"modified":"2024-11-18T10:32:09","modified_gmt":"2024-11-18T08:32:09","slug":"qr-codes-im-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eoc.vision\/de\/qr-codes-im-hotel\/","title":{"rendered":"QR-Codes im Hotel: Instrument f\u00fcr Marketing und Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was sind QR-Codes? Und wie kann man sie sinnvoll in Hotels einsetzen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das K\u00fcrzel QR steht f\u00fcr \u201eQuick Response\u201c, QR-Codes enthalten daher Daten, \u00fcber die Nutzer auf die Website Deines Hotels geleitet werden. Oder zu anderen Informationen, die man seinen G\u00e4sten vermitteln m\u00f6chte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>QR-Codes haben den Tourismusbereich geradezu \u00fcberschwemmt, auch weil ihr Einsatzbereich ein denkbar weiter ist: vom Abrufen der Speisekarte bis hin zur Vermittlung von Informationen zu Hygiene- und Sicherheitsma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel werden wir versuchen, zwei grunds\u00e4tzliche Fragen zu beantworten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ist der QR-Code nur eine Mode oder bleibt er auch nach dem Ende der Covid-19-Pandemie erhalten?<\/li><li>Wie k\u00f6nnen Hotelbetreiber QR-Codes effizient als Kommunikationsinstrument einsetzen und dazu nutzen, Einnahmen zu generieren?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gerade im Zuge der Pandemie war es kaum m\u00f6glich, ein Hotel oder ein Restaurant zu besuchen, ohne auf einen QR-Code zu treffen. Genutzt werden die Codes zu Informations- und Marketingzwecken.<\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich bieten QR-Codes die Chance, schnell und einfach auf Informationen zuzugreifen. Sie bieten Hotels damit aber auch die Chance, ihre Eink\u00fcnfte zu steigern, indem die Vorlieben der G\u00e4ste erfasst werden. Dazu werden wir im Folgenden ein paar kreative Tipps geben. Zugleich k\u00f6nnen QR-Codes aber auch genutzt werden, den G\u00e4sten ihren Aufenthalt im Hotel so angenehm wie m\u00f6glich zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Scannen eines QR-Codes ist eine einfache M\u00f6glichkeit, G\u00e4ste auf eine digitale Plattform zu leiten. Und einmal dort, scheinen die Chancen unendlich zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir deshalb einen Blick darauf, wie Hotels sich das Potential der QR-Codes bestm\u00f6glich zunutze machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">QR-Codes als Marketinginstrument f\u00fcr Hotels<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt unterschiedlichste Arten, wie ein QR-Code eingesetzt werden kann. So kann er auf die allgemeine Website verweisen, auf die Buchungsseite, auf jene mit allen n\u00fctzlichen Informationen oder auch auf den Social-Media-Auftritt, auf Seiten mit besonderen Angeboten oder jene mit den Kontakten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der Mehrwert<\/h3>\n\n\n\n<p>Soll ein QR-Code etwas bringen, muss man sich auf seinen Mehrwert konzentrieren. F\u00fcr die Nutzer muss sich das Einscannen also lohnen, sie m\u00fcssen Zugang zu Informationen bekommen, die ihnen sonst verschlossen blieben.<\/p>\n\n\n\n<p>Sicher: Man kann das Scannen auch mit einem Gewinnspiel verbinden, aber wir sind \u00fcberzeugt davon, dass die Menschen mittlerweile die Schnauze voll haben von all den Angeboten und Gewinnspielen. Ein solches Angebot zu lancieren, k\u00f6nnte demnach auch ein Schuss sein, der nach hinten losgeht, weil der S\u00e4ttigungspunkt bereits \u00fcberschritten ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich laufen die Mailboxen Deiner G\u00e4ste bereits \u00fcber mit Angeboten von allen Seiten und zweifelhaftem Wert. Booking etwa oder auch Goupon verschicken st\u00e4ndig neue Nachrichten, in denen sie auf \u201ebesondere\u201c Angebote verweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor diesem Hintergrund ist unsere Empfehlung: Wenn der QR-Code Marketingzwecken dienen soll, muss er den Nutzern einen Mehrwert bieten. Tut er dies nicht, sollte man besser auf den QR-Code verzichten bzw. seinen Einsatz darauf beschr\u00e4nken, den G\u00e4sten das Erleben des Hotels zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"649\" src=\"https:\/\/eoc.vision\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/how-to-use-qr-codes-hotel-marketing-guest-service-tool-1_1.jpg\" alt=\"|\" class=\"wp-image-5394\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/eoc.vision\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/how-to-use-qr-codes-hotel-marketing-guest-service-tool-1_1.jpg 850w, https:\/\/eoc.vision\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/how-to-use-qr-codes-hotel-marketing-guest-service-tool-1_1-300x229.jpg 300w, https:\/\/eoc.vision\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/how-to-use-qr-codes-hotel-marketing-guest-service-tool-1_1-768x586.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">QR-Codes als Instrument, das G\u00e4steerlebnis zu steigern<\/h2>\n\n\n\n<p>Neben der Chance, die QR-Codes als Marketinginstrument bieten, sind sie auch dazu geeignet, das G\u00e4steerlebnis im Hotel zu steigern. Das ist auch m\u00f6glich, weil sich QR-Codes nahezu auf alles aufdrucken lassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>auf Informationsmaterial im Zimmer<\/li><li>auf den Aushang im Aufzug<\/li><li>in der Rezeption oder im Aushang (etwa, um auf Events hinzuweisen oder Restauranttipps zu geben)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Haben die G\u00e4ste den QR-Code einmal gescannt, \u00f6ffnet sich auf ihrem Smartphone oder Tablet der Blog des Hotels, der Aufschluss \u00fcber Veranstaltungen gibt, Restauranttipps enth\u00e4lt, \u00fcber Aktivit\u00e4ten informiert, touristische Highlights erkl\u00e4rt oder auch Shoppingm\u00f6glichkeiten auflistet. Von hier aus kann der Gast zudem auf alle Social Networks zugreifen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der QR-Code ist demnach eine einfache M\u00f6glichkeit, den Dienst am Gast zu verbessern. Zugleich schafft man einen digitalen Zugang zum Gast: \u00fcber die Website oder die eigenen Social-Media-Kan\u00e4le, seien diese nun Facebook, Twitter oder <a href=\"https:\/\/eoc.vision\/de\/follower-auf-instagram-kaufen-oder-nicht\/\">Instagram<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben von dieser M\u00f6glichkeit in vielen Hotels Gebrauch gemacht, die wir betreuen. Das Feedback darauf war durchwegs positiv.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen allerdings, die G\u00e4ste nicht auf die Startseite der eigenen Website zu verweisen, sondern gezielt auf eine Destinations- oder Angebotsseite. Zudem ist es wichtig, stets einen Call to Action damit zu verbinden, die Aufforderung an den Gast also, eine bestimmte Aktion auszuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das einfachste ist dabei, den G\u00e4sten genauestens zu sagen, was sie tun sollen. \u201eScannen Sie diesen Code, um Tipps zu Restaurants, Shoppingm\u00f6glichkeiten oder Sehensw\u00fcrdigkeiten zu erhalten\u201c: Ein solcher Call to Action l\u00e4sst keine Fragen offen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig ist, dass die G\u00e4ste verstehen, dass das Scannen mit dem Mehrwert zus\u00e4tzlicher Informationen verbunden ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welche Informationen will der Gast?<\/h3>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich geht es darum, das Urlaubserlebnis des Gastes zu steigern. Am besten ist, man versammelt das ganze <a href=\"https:\/\/eoc.vision\/de\/digitale-transformation-leitlinien\/\">Team<\/a>, um Tipps zu sammeln, die man an den Gast weitergeben k\u00f6nnte. Was wir am liebsten tun, gef\u00e4llt mit einiger Wahrscheinlichkeit auch den G\u00e4sten.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Grunde \u00fcbernimmt der QR-Code also die Aufgabe eines Portiers. Anstatt diesen zu fragen, bekommt man seine Tipps eben online und hat damit den Vorteil, sie auch unterwegs stets abrufen zu k\u00f6nnen. Tipps, die f\u00fcr den Gast wichtig sind, k\u00f6nnen sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bevorzugte Restaurants und Bars<\/li><li>Insidertipps zu besonderen Orten oder Geb\u00e4uden<\/li><li>Ruhige oder belebte Viertel, die den G\u00e4sten alle Optionen offenhalten (will man das Nachtleben genie\u00dfen oder sucht man Ruhe und Abgeschiedenheit?)<\/li><li>Typische Gerichte, authentische Produkte, Mitbringsel<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kreative M\u00f6glichkeiten, einen QR-Code einzusetzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Einen QR-Code zu nutzen, muss genauso \u00fcberlegt sein, wie der Ort, an dem er aufgedruckt wird. Es gibt aber durchaus kreative M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Im Zimmer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Informationen zum Zimmer<ul><li>Nach dem Scannen des Codes wird man mit allen Besonderheiten des Zimmers vertraut gemacht. Beschreibe also am besten, was genau wo zu finden ist, wie es genutzt werden kann und was f\u00fcr Kosten eventuell anfallen.<\/li><\/ul><ul><li>So stellt man sicher, dass die G\u00e4ste sich kaum noch einmal an die Rezeption wenden m\u00fcssen, wenn sie eine Frage zum Zimmer haben, was die Rezeption nachhaltig entlastet.<\/li><\/ul><\/li><li>Aktivit\u00e4ten<ul><li>Gib den G\u00e4sten nicht nur beim Check-in Tipps, sondern auch im Zimmer. Jede Gelegenheit, dem Gast seinen Aufenthalt zu versch\u00f6nern, sollte genutzt werden. Eine Liste interessanter Aktivit\u00e4ten sollte daher per QR-Code abrufbar sein, bei den Inhalten kann man sich an obiger Liste orientieren.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>In den Gemeinschaftsbereichen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Services im Hotel und Besonderheiten<ul><li>Auf welche Services kann der Gast z\u00e4hlen? Gibt es ein Fitnessstudio, ein SPA, ein Restaurant, eine Garage? Und auch wenn es kurios klingen mag: Wo findet man die Schuhputzmaschine?<\/li><\/ul><\/li><li>Hotelgeschichte<ul><li>Erz\u00e4hl den G\u00e4sten die Geschichte Deines Hotels und der unmittelbaren Umgebung, um sie besser einzubinden und einen Kontext f\u00fcr ihre Erlebnisse zu schaffen.<\/li><\/ul><\/li><li>Zus\u00e4tzliche Informationen<ul><li>Jede weitere Information z\u00e4hlt, man sollte nur sicher sein, dass sie f\u00fcr den Gast n\u00fctzlich ist und ihm einen Mehrwert bietet.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Speisen und Getr\u00e4nke<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ein QR-Code kann auch als Getr\u00e4nke-Gutschein genutzt werden oder als Bon, der im Restaurant eingel\u00f6st werden kann, um in bestimmten Zeitr\u00e4umen einen Rabatt zu bekommen. Als QR-Code Happy Hour also\u2026 Man sollte allerdings darauf achten, dass nicht der Eindruck eines allgemeinen Rabatts vermittelt wird, sondern dass es tats\u00e4chlich ein Abschlag ist, der einzig und allein \u00fcber den QR-Code zug\u00e4nglich ist.<\/li><li>Speisekarte<ul><li>Die Speisekarte kann \u00fcber den QR-Code nicht nur im Speisesaal und am Tisch zug\u00e4nglich gemacht werden, sondern auch auf der Tafel vor dem Haus angebracht werden, damit Passanten einen Blick auf die Karte werfen k\u00f6nnen.<\/li><\/ul><ul><li>Vorteile sind:<ul><li>Kosten werden eingespart und die <a href=\"https:\/\/eoc.vision\/de\/unternehmensnachhaltigkeit-die-grundlegenden-saulen\/\">Umwelt<\/a> gesch\u00fctzt, weil weniger Papier verbraucht wird.<\/li><\/ul><ul><li>Aktualisierungen und Personalisierungen sind unkompliziert und jederzeit machbar.<\/li><\/ul><ul><li>Ein Mehr an verf\u00fcgbaren Informationen und ein sauberes Design dank \u201eHover Over\u201c-Effekt. So kann man etwa Informationen zu Allergenen besser darstellen als auf einer traditionellen Speisekarte.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Im Allgemeinen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Anreize und Call to Action f\u00fcr den Download der Hotel-App<ul><li>Der entsprechende QR-Code kann auf die Schl\u00fcsselkarte aufgedruckt werden, auf Brosch\u00fcren, Drucksorten und die Liste der Tipps f\u00fcr die G\u00e4ste.<\/li><\/ul><\/li><li>Eine Rezension schreiben<ul><li>Ermutige G\u00e4ste, eine Bewertung abzugeben, indem der Zugang dazu \u00fcber einen QR-Code erleichtert wird: im Zimmer, auf den Servietten in der Bar oder auf Untersetzern \u2013 eine Top-Gelegenheit, um den Drink und den Service an der Bar zu bewerten.<\/li><\/ul><\/li><li>Buchung von Aktivit\u00e4ten oder Services im Hotel<ul><li>Yogakurs<\/li><\/ul><ul><li>Stadtf\u00fchrungen<\/li><\/ul><ul><li>Shuttledienst<\/li><\/ul><ul><li>Alle Dienste, die \u00fcber eine einfache Registrierung zug\u00e4nglich sind.<\/li><\/ul><\/li><li>Events bewerben<ul><li>Auch hier gilt: Nur wenn gen\u00fcgend Informationen vorhanden sind, die dem Gast einen Mehrwert bieten. Sinnvoll ist ein solcher Zugang also, wenn man im Hotel ein Event organisiert, dazu alle notwendigen Informationen bietet und auch eine M\u00f6glichkeit vorsieht, sich f\u00fcr das Event anzumelden.<\/li><\/ul><\/li><li>Contactless-Zahlungen erleichtern<ul><li>Das kontaktlose Bezahlen ist \u00fcberall auf dem Vormarsch, entsprechende M\u00f6glichkeiten zu bieten, spricht daher auch f\u00fcr das Hotel. Das kann f\u00fcr die Geb\u00fchren von Zusatzservices ebenso gelten oder f\u00fcr kleine Eink\u00e4ufe in der Hall oder die Spesen der Minibar. Damit bietet man vor allem jenen einen Ausweg, die nicht wollen, dass bestimmte Ausgaben auf das Zimmer oder die Familie gebucht werden oder ganz einfach nicht gen\u00fcgend Bargeld zur Hand haben.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend ich schreibe, f\u00e4llt mir ein Beispiel einer kreativen Anwendung ein. Wie w\u00e4re es mit einer t\u00e4glichen Lotterie, die man mit einem regelm\u00e4\u00dfigen Update \u00fcber Aktualit\u00e4ten im Hotel verbindet? \u201eWollen Sie auf dem Laufenden bleiben? Scannen Sie diesen Code!\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Nach dem Scannen des Codes k\u00f6nnen G\u00e4ste Fotos des Hotels auf ihren Social-Media-Kan\u00e4len posten und mit bestimmten Hashtags versehen. Im Gegenzug gibt\u2019s eventuell ein kostenloses Upgrade oder einen anderen Preis.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem einfachen Mittel wird so die eigene Reichweite erweitert und Sichtbarkeit f\u00fcr die eigene <a href=\"https:\/\/eoc.vision\/de\/leitfaden-zur-markenarchitektur\/\">Marke<\/a> geschaffen. Denkbar w\u00e4re zudem, dass die G\u00e4ste ihre Posts mit einem Rabattcode f\u00fcr ihre Freunde verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen. So wird noch ein Anreiz mehr geschaffen, den Post zu teilen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">QR-Codes sind gekommen um zu bleiben<\/h2>\n\n\n\n<p>Alles in allem sind QR-Codes also eine gute Chance, zus\u00e4tzliche Eink\u00fcnfte zu schaffen und das G\u00e4steerlebnis zu optimieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was sind QR-Codes? Und wie kann man sie sinnvoll in Hotels einsetzen? Das K\u00fcrzel QR steht f\u00fcr \u201eQuick Response\u201c, QR-Codes enthalten daher Daten, \u00fcber die Nutzer auf die Website Deines Hotels geleitet werden. Oder zu anderen Informationen, die man seinen G\u00e4sten vermitteln&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5399,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[120],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5788","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-de-2"},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5788"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eoc.vision\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}