In der heutigen Welt geht es beim Kauf nicht mehr nur um das Produkt, sondern um die Erfahrung und die Verbindung zur Marke. In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage: Wie kann ein Unternehmen diese authentische Bindung zum Publikum herstellen?
Die Antwort liegt in einer konsistenten Kommunikation, sowohl textlich als auch visuell, die sich an die eigene Zielgruppe richtet.
Inhalt
Was ist der Tone of Voice und wie funktioniert er?
Der „Tone of Voice“ (ToV, auf Deutsch „Tonfall“) umfasst die sprachlichen Merkmale, die deine Marke auszeichnen und sie für dein Publikum erkennbar und zugänglich machen. Es handelt sich dabei um ein leistungsstarkes Instrument, um mit Menschen in Resonanz zu treten und in ihrer Erinnerung zu bleiben. Der Tone of Voice konzentriert sich darauf, wie Nachrichten ausgedrückt werden, anstatt nur auf den Inhalt selbst zu achten. Wie die Stimme einer Person ihre Persönlichkeit dieser Person offenbart, signalisiert der Tone of Voice die Persönlichkeit einer Marke.
Während die Brand Voice die grundlegenden Merkmale der Markenpersönlichkeit selbst definiert, kommuniziert der Tone of Voice diese Merkmale spezifisch über Sprache und Stil. Daher ist der ToV die Art und Weise, wie deine Marke mit dem Publikum spricht. Er umfasst nicht nur die schriftliche Sprache, sondern auch die audiovisuellen Elemente deiner Kommunikation. Um einen effektiven Tonfall zu schaffen, ist es entscheidend, zunächst deine visuelle Identität zu definieren, einschließlich grafischer Elemente, Farben und Schriftarten, die die Persönlichkeit deiner Marke widerspiegeln. Die Kohärenz zwischen Tone of Voice und visueller Identität ist entscheidend, um eine authentische und einprägsame Markenerfahrung für das Publikum zu gewährleisten.
Anleitung zur Identifizierung deines Tone of Voice
Zunächst können die von Marken verwendeten Tone of Voice in drei Hauptkategorien eingeteilt werden: kalt, warm und neutral. Jede Kategorie kann dann in verschiedene Nuancen unterteilt werden, wie ernst, professionell, technisch, realistisch, ironisch, sarkastisch, informell, freundlich, farbenfroh und viele andere.
Schritt 1
Beginne mit einer internen Analyse. Beantworte folgende Fragen, um dein Verständnis der Marke zu vertiefen: Was ist dein Hauptmotiv? Welche Auswirkungen möchtest du erzielen und warum? Was sind die grundlegenden Werte deiner Marke? Welche Ziele möchtest du erreichen? Analysiere auch deine Produkte und Dienstleistungen, um ihren Wert und ihre Zielgruppe bestmöglich zu verstehen.
Schritt 2
Untersuche den Markt und deine Zielgruppe. Frage dich: Wie entwickelt sich der allgemeine Markt? Wer ist deine Zielgruppe und wie kommuniziert sie? Was sind die Merkmale deiner Zielgruppe? Welche Sprache verwendet sie? Wo und wie sucht sie nach ähnlichen Produkten und Marken? Was sind ihre Wünsche und Ziele? Analysiere auch die Mitbewerber, um dich in der Kommunikation abzuheben.
Schritt 3
Suche nach dem gemeinsamen Nenner zwischen den Werten deiner Zielgruppe und deiner Marke. Dies wird dir helfen, ansprechend zu kommunizieren.
Schritt 4
Stelle dir deine Marke als eine Person aus deiner Zielgruppe vor. Wie würde sie sich mit anderen verhalten? Welche nonverbale Sprache würde sie verwenden?
Warum ist der Tone of Voice so wichtig?
Die Kohärenz zwischen Brand Voice und Tone of Voice ist entscheidend für den Erfolg der Markenpositionierung und -wiedererkennung. Wenn der Tonfall der Marke mit ihrer Identität übereinstimmt, wird sie für das Publikum unvergesslich, welches sich angesprochen fühlt und eher eine Beziehung zu ihr aufbaut.
Die Beachtung des Markentonfalls ist entscheidend, um sicherzustellen, dass er nicht von den individuellen Vorlieben derjenigen beeinflusst wird, die die Kommunikation verwalten.
Wann und wie wendet man den Tone of Voice an?
Wenn eine Marke plant, mit ihrem Publikum zu kommunizieren, sei es durch Werbekampagnen oder die Erstellung von Inhalten, ist dies der entscheidende Zeitpunkt, um den Tonfall zu wählen. Dieses Element, das der Kommunikation der Marke Charakter und Persönlichkeit verleiht, muss immer mit ihrer grundlegenden Identität, der Markenstimme, übereinstimmen. Die Wahl des ToV beschränkt sich jedoch nicht nur darauf: Es müssen auch verschiedene andere Aspekte berücksichtigt werden.
Zunächst ist es wichtig, den Kommunikationskanal zu bewerten, der verwendet wird, und das Zielpublikum dieses Kanals. Jede Plattform hat ihre eigenen Dynamiken und ihre eigene Sprache, daher muss der Tone of Voice entsprechend angepasst werden. Auch wenn der Tonfall je nach verwendetem Kanal variieren kann, ist es entscheidend, Kohärenz und Einheitlichkeit in der gesamten Kommunikation der Marke zu bewahren.
Darüber hinaus ist das Ziel der Kommunikation ein weiterer zu berücksichtigender Faktor. Welche Emotionen oder Reaktionen sollen beim Publikum hervorgerufen werden? Dies wird die Art der zu verwendenden Sprache und des Tons beeinflussen.
Schließlich ist es wichtig, den ToV regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass er immer angemessen und relevant ist. Während die Markenstimme im Laufe der Zeit relativ stabil bleibt, können Anpassungen am Tonfall erforderlich sein, um mit Veränderungen im Markt und beim Publikum der Marke Schritt zu halten.
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Richtlinien zur Definition deines Tonfalls nicht starr sind: Es gibt immer Raum für Originalität und Innovation. Wenn du dich dafür entscheidest, einen einzigartigen und unverwechselbaren Tone of Voice im Vergleich zum Rest des Marktes zu übernehmen, bist du frei, dies zu tun. Das Wichtigste ist, ihn konsequent und präzise zu verwenden. Hier sind einige Tipps, wie du das tun kannst:
- Bewahre Kohärenz auf allen Kommunikationskanälen deiner Marke.
- Versuche, Diskrepanzen in deiner Kommunikation zu minimieren.
- Stelle sicher, dass deine Botschaft für dein Publikum vertraut und zugänglich ist.
- Stelle sicher, dass deine Inhalte klar, verständlich und ansprechend sind.
Denke immer daran, dass das Hauptziel darin besteht, eine authentische und bedeutungsvolle Verbindung zu deinem Publikum herzustellen.
