Die Abkürzung CRM steht für „Customer Relationship Management“ und damit für eine Reihe von Instrumenten, die einem Unternehmen helfen, die Beziehungen zu den Kunden zu verwalten. Es geht hier also um Prozesse und Technologien, die entwickelt wurden, um die Interaktion nicht nur mit aktuellen, sondern auch mit potenziellen Kunden zu optimieren. Der Vorteil solcher Systeme liegt darin, dass sie dabei helfen, einen Kontakt in einen Kunden und einen Gelegenheits- in einen Stammkunden zu verwandeln.
Wir entwickeln einen Ansatz für ein strategisches Management von Beziehungen zu den Kunden. Wir definieren sorgfältig die Schlüsselprozesse, auf denen Maßnahmen im Vertrieb aufsetzen, die wiederum zur ausgelagerten Entwicklung eines digitalen CRM führen. So werden die Verläufe von Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit in einer Datenbank abrufbar. Indem man diese Vorgänge digitalisiert, können Informationen schneller gefunden und so die richtigen Botschaften effizienter vermittelt werden. Indem wir Daten sammeln und analysieren, helfen wir Unternehmen, das Beste aus den verfügbaren Daten zu machen und so das Wachstum zu steigern.
