EOC, ein Unternehmen für strategische Beratung mit Fokus auf die Weiterentwicklung von klein- und mittelständischen Betrieben, verbindet Marketing- und Kommunikationsinstrumente mit einem praxisnahen Ansatz für nachhaltiges und konsistentes Wachstum. In diesem Kontext entstand die Zusammenarbeit mit Farmacia Dieci – einer unabhängigen und modernen Apotheke, die von Werten und einem Ansatz geprägt ist, welche weit über den reinen Produktverkauf hinausgehen.
Indice dei contenuti
Die Herausforderung
Farmacia Dieci ist eine unabhängige, moderne Struktur, welche von starken ethischen Werten sowie einem menschlichen, beratenden Ansatz geleitet wird. Diese Apotheke ist ein Ort in Meran, in Südtirol, an dem Kompetenz, Zuhören und echte Fürsorge vertrauensvolle Beziehungen mit dem Umfeld schaffen.
Wie häufig bei wachsenden Unternehmen, die ihre starke Identität bewahren möchten, war der Bedarf eindeutig: der Vision Struktur zu geben, die Positionierung zu stärken und die eigenen Werte in eine koordinierte und wiedererkennbare Präsenz zu übersetzen, die das Wachstum der kommenden Jahre tragen kann. Das gemeinsame Ziel bestand darin, die Vorreiterrolle in qualifizierter Beratung zu festigen, die Marktposition im Pharmasektor zu stärken und die Beziehung zur Gemeinschaft und zur Kundschaft weiter zu vertiefen.
Phase 1: Definition der strategischen Ausrichtung
Der erste Schritt des Projekts war ein gemeinsam durchlaufener strategischer Prozess: eine tiefgehende Auseinandersetzung mit Positionierung, Mission und den fundamentalen Werten der Apotheke. Durch einen Strategieworkshop und damit einhergehende Analysen wurden jene Schlüsselelemente herausgearbeitet, die es schließlich erlaubten, einen kohärenten und nachhaltigen Entwicklungsplan aufzubauen.
In dieser Phase haben EOC und Farmacia Dieci:
- Die Markenidentität und die langfristige Vision geklärt;
- Die wert‑ und wettbewerbsrelevanten Grundbausteine definiert;
- Die geeignetsten Entwicklungsstrategien identifiziert;
- Eine Roadmap für nachhaltiges Wachstum erarbeitet.
Diese erste Phase ermöglichte es, die strategischen Fundamente zu konsolidieren und die Entwicklungsrichtung der Apotheke zu skizzieren.
Identität, Werte und langfristige Vision
Die Analysen haben jene Merkmale aufgezeigt, die Farmacia Dieci besonders machen:
- Ein beratender und beziehungsorientierter Umgang mit Kunden;
- Ethik und professionelle Verantwortung;
- Kompetenz und aufrichtiges Zuhören;
- Lokale Verwurzelung im Umfeld.
Diese Werte wurden in eine klare strategische Vision übersetzt, die jede nachfolgende Entscheidung in puncto Kommunikation, Angebot und Wachstum lenken kann. stati tradotti in una visione strategica chiara, capace di orientare ogni scelta successiva in termini di comunicazione, offerta e crescita.
Phase 2: Von der Strategie zur Umsetzung
Im Jahr nach dem Strategie-Workshop haben wir Farmacia Dieci auf ihrem strukturierten und kontinuierlichen Wachstumspfad begleitet. Ein beständiger Dialog, Prioritätensetzung und operative Leitlinien ermöglichten es, die gemeinsam definierte Vision konkret werden zu lassen.
Erneuerung der visuellen und digitalen Identität
Die Marke erhielt eine neue visuelle Identität – moderner und kohärenter – die in authentischer Weise die Werte und Persönlichkeit der Apotheke ausdrückt.
Diese Entwicklung fand ihre natürliche Fortsetzung in der Erneuerung der digitalen Präsenz durch:
- Eine neue, mehrsprachige Website;
- Inhalte, die sorgfältig verfasst und im Ton mit den Unternehmenswerten abgestimmt sind;
- Eine strukturierte und koordinierte Kommunikation;
- Einen dauerhaften Dialog mit der Online‑Community.
Das Ziel war es, eine wiedererkennbare Identität zu schaffen und ein digitales Erlebnis zu bieten, das mit der physischen Realität der Apotheke im Einklang steht..
Verkaufswachstum und Beziehungspflege
Parallel dazu wurden die Grundlagen für ein bewusstes und nachhaltiges kommerzielles Wachstum gelegt. Wir begleiteten Farmacia Dieci bei der Kundensegmentierung, der Einführung einer strukturierten Datenbankverwaltung sowie bei gezielten Initiativen, die das Beziehungskapital in eine strategische und aktivierbare Ressource verwandelten. Das neue CRM und die eingeführte Arbeitsmethode ermöglichten es, die Beziehung mit den Kund:innen als konkrete Hebelwirkung für Loyalisierung und Entwicklung zu nutzen.
Redaktionelle Kommunikation und technologische Infrastruktur
Eine kontinuierliche redaktionelle Arbeit stärkte die Positionierung von Farmacia Dieci als Anlaufstelle für Kompetenz, Zuverlässigkeit und beratungsorientiertes Vorgehen.
Zugleich wurde die digitale und technologische Infrastruktur gepflegt und überwacht, um folgende Aspekte zu gewährleisten:
- Die Stabilität und Sicherheit der Systeme;
- Den operativen Betrieb ohne Unterbrechung;
- Konstante digitale Performance über die Zeit.
Ein Weg, der die strategische Vision in eine greifbare Erfahrung für Kund:innen und das Umfeld verwandelte.
Phase 3: Ergebnisse und Identitätsstärkung
Am Ende des Prozesses präsentiert sich Farmacia Dieci heute:
- Strukturierter in der Kommunikation;
- Stärker in der Positionierung;
- Erkennbarer im lokalen Umfeld;
- Bewusster und organisierter in ihrer eigenen Entwicklung.
Die Beziehung zum Kunden ist ein Schatz geworden, den es zu hegen und pflegen gilt; die beratende Dimension trat klar hervor und die ethische Vision fand eine konsistente und markante kommunikative Erscheinung. Dieser Weg hat die Apotheke nicht verändert, sondern ihre Wesenszüge bewusst und sichtbar gemacht.
Methode und Ansatz zur Veränderung
Die Zusammenarbeit mit einer stark identitätsorientierten Struktur erforderte Respekt, Zuhören und ein tiefgreifendes Verständnis ihrer grundlegenden Werte. Die Herausforderung bestand darin, den Wandel zu begleiten, ohne das Wesen der Apotheke zu verfälschen, und dabei das hervorzuheben, was sie erkennbar und authentisch macht.
Der gemeinsame Weg beruhte auf vier zentralen Prinzipien:
- Empathie im Dialog und im Zuhören;
- Sorgfältiges Studium der Werte und der Unternehmenskultur;
- Operative Übersetzung der strategischen Vision;
- Ausgewogenes und nachhaltiges Management der Veränderung.
Dieser Ansatz erlaubte es, die Identität von Farmacia Dieci zu festigen und sie in ihrer Positionierung zu stärken – stets in Kohärenz zwischen Vision, Kommunikation und gelebter Realität. di Farmacia Dieci e di renderla più forte nel suo posizionamento, mantenendo coerenza tra visione, comunicazione e realtà quotidiana.
Fazit
Der mit Farmacia Dieci beschrittene Weg zeigt, dass Wachstum möglich ist – und zwar ohne der eigenen Identität untreu zu werden. Eine klare Vision, solide Werte und eine konsistente Kommunikation können sich zu realen Entwicklungswerkzeugen verwandeln, ohne dass die eigene Authentizität geopfert wird.
Heute präsentiert sich die Apotheke als eine strukturiertere, wiedererkennbare und bewusstere Realität, bereit, die Beziehung zum Umfeld langfristig zu festigen und ihr Wachstum mit klarer und nachhaltiger Richtung fortzusetzen.
