Case Study: Privatklinik Sant’Anna – Strategische Entwicklung und Performance Marketing

Die Privatklinik Sant’Anna arbeitet mit EOC zusammen, um die strategische Positionierung der Klinik mit angeschlossenem chirurgischem Zentrum zu verbessern, die Sichtbarkeit zu erhöhen, neue Patienten zu gewinnen und das interne Management sowie die Nutzererfahrung zu optimieren.

Die Herausforderung

Die Privatklinik Sant’Anna, eine angesehene Privatklinik in Meran (Südtirol), verfügte über einen guten lokalen Ruf, hatte jedoch Potenzial zur strategischen Weiterentwicklung in Bezug auf Marktpositionierung, Kommunikation und Nutzung der Marktchancen. Der steigende Wettbewerb und die zunehmend spezifischen Anforderungen der Patienten machten gezielte Maßnahmen erforderlich, um die Klinik zu differenzieren und neue Marktsegmente sowohl lokal als auch international zu erschließen.

Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, stützt sich das gemeinsame Projekt der Privatklinik mit EOC auf drei wesentliche Phasen, die im Laufe der Jahre zu greifbaren Ergebnissen geführt haben.

Phase 1: Erstellung des strategischen Masterplans

Marktanalyse

• Kartierung des lokalen und nationalen Gesundheitssektors:
  • Identifizierung der wichtigsten privaten Kliniken und Krankenhäuser.
  • Untersuchung von Trends im Bereich der Chirurgie und Nischen-Gesundheitsdienste.
• Definition der Zielmärkte:
  • Lokale Märkte: Stärkung der Patientenbindung in der Region.
  • Nationale Märkte: Gewinnung von Patienten für spezifische chirurgische Behandlungen.
  • Internationale Märkte: Entwicklung eines Angebots für ausländische Patienten mit Fokus auf Medizintourismus (z. B. Deutschland, Österreich, Schweiz).

Wettbewerbsanalyse

• Bewertung der Dienstleistungen der Wettbewerber.
• Benchmarking zu Preisen, Kommunikation und zusätzlichen Leistungen (z. B. postoperatives Follow-up).

Strategische Positionierung und Definition einer differenzierenden Markenidentität auf Grundlage folgender Grundpfeiler

• Medizinische Exzellenz: Höchstes Niveau an Professionalität und Innovation.
• Patientenerlebnis: Fokus auf Komfort und individuelle Betreuung.
• Chirurgische Spezialisierung: Konzentration auf stark nachgefragte Bereiche (z. B. ästhetische, orthopädische und minimalinvasive Chirurgie).
• Medizintourismus: Integration medizinischer Versorgung mit einem Aufenthalt in Meran, einer bekannten touristischen Destination.

SWOT-Analyse

• Stärken der Privatklinik Sant’Anna.
• Schwächen der Privatklinik Sant’Anna.
• Chancen im Markt- und Wettbewerbsumfeld.
• Risiken im Markt- und Wettbewerbsumfeld.

Phase 2: Entwicklung der visuellen Corporate Identity

Rebranding

• Modernisierung des Logos zur Vermittlung von Modernität und Zuverlässigkeit.
• Gestaltung eines konsistenten visuellen Erscheinungsbildes mit vertrauensfördernden Farben (Hellblau, Pastellgrün, Grau und Ocker in Pastelltönen).
• Entwicklung eines minimalistischen und empathischen Designs zur Betonung von medizinischer Exzellenz und Sauberkeit.
• Erstellung eines Brand Manuals mit detaillierten Richtlinien für visuelle und verbale Kommunikation (Logo, Farbpalette, Typografie, Bildsprache).

Umsetzung in der Klinik

• Innen- und Außenbeschilderung:
  • Gestaltung eines herausstechenden Außenzeichens zur Verbesserung der Sichtbarkeit.
  • Segnaletica interna intuitiva per ottimizzare l’orientamento dei pazienti.
• Informationsmaterial:
  • Broschüren für die einzelnen Abteilungen.
  • Personalisierte Patientenmappen.
  • Poster und visuelle Materialien für Wartebereiche.
• Botschaften und Kommunikation mit Patienten:
  • Standardisierte Vorlagen für E-Mails, Follow-up-Schreiben und offizielle Mitteilungen.

Phase 3: Digitale Entwicklung und Performance-Marketing

• Website:
  • Entwicklung einer modernen, mobiloptimierten Plattform.
  • Erstellung von Landingpages für verschiedene Klinikbereiche zur Maximierung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen und Benutzerfreundlichkeit.
  • Interaktive Funktionen wie Online-Terminvereinbarung, dynamische FAQs und ein Patientenportal.
• SEO und Content-Marketing:
  • Optimierung für medizinische Keywords und Zielgruppen.
  • Aufbau eines Blogs zur Patientenaufklärung und Verbesserung der organischen Sichtbarkeit.
• Direct E-Mail-Marketing:
  • Segmentierung der Nutzerbasis nach Zielgruppen (lokal, national, international).
  • Zielgerichtete Kampagnen zur Förderung neuer Dienstleistungen oder Angebote.
• Digitale Werbung:
  • Google Ads.
  • Retargeting zur Konvertierung von Website-Besuchern in Patienten.
• Langfristige Unterstützung und Optimierung:
  • Kontinuierliches Monitoring der digitalen Performance mit fortschrittlichen Analysetools.
  • Regelmäßige Updates von Website und Landingpages zur Steigerung der Conversion-Rate.
  • Entwicklung aktueller und relevanter Inhalte für eine nachhaltige Patientenbindung.

Erzielte Ergebnisse

• Mehr Patienten: Zunahme der Patientenzahl um 35 %, insbesondere durch ausländische Patienten im Bereich Medizintourismus.
• Verbesserte Sichtbarkeit: 50 % mehr Website-Traffic und eine Conversion-Rate von über 20 % auf spezifischen Landingpages.
• Patientenzufriedenheit: Erhöhte Zufriedenheit und Treue durch effektivere Kommunikation und ein verbessertes Nutzererlebnis.
• Betriebliche Effizienz: Kürzere interne Bearbeitungszeiten durch effizientere digitale Tools. Optimierung des gesamten Patientenprozesses, von der Terminbuchung bis zum Follow-up.

Die Zusammenarbeit mit der Privatklinik Sant’Anna zeigt, wie eine Gesundheitsinstitution zu einem führenden Anbieter im Bereich privater Kliniken in Südtirol transformiert werden kann. Strategisches Arbeiten, gepaart mit einem starken Fokus auf Kommunikation und digitales Marketing, führte zu konkreten und nachhaltigen Ergebnissen, die die Reputation der Klinik festigen und ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem lokalen Gesundheitsmarkt sichern.