Wirtschaften in der Customer-Experience-Ära
Der Kunde sollte ja immer schon König sein, heute ist er es. Das weiß auch die Wissenschaft, die für die Gegenwart die „Ära des Kunden“ ausgerufen hat. Der kauft nicht einfach ein Produkt, sondern fordert ein Erlebnis, einen Austausch mit dem Unternehmen…
