Case Study: Casa di Cura Sant’Anna – Sviluppo strategico e performance marketing

Casa di Cura Sant’Anna collabora con EOC per lo sviluppo strategico e il posizionamento della clinica con centro di chirurgia annesso, al fine di incrementare la visibilità, attrarre nuovi pazienti e migliorare la gestione interna e l’esperienza utente.

Sfida

Casa di Cura Sant’Anna, una rinomata clinica privata di Merano in Alto Adige, si presentava come una struttura sanitaria con una buona reputazione locale, ma con margini significativi di miglioramento in termini di posizionamento strategico, comunicazione, e sfruttamento del potenziale di mercato. La concorrenza crescente e le richieste sempre più specifiche dei pazienti rendevano necessario un intervento mirato per differenziare la clinica e attrarre nuovi segmenti di mercato, sia nel contesto locale che internazionale.

Per affrontare questa sfida, abbiamo intrapreso un percorso che si struttura in 3 fasi e ha portato a risultati tangibili.

Fase 1: Creazione del masterplan strategico

Analisi di mercato

• Mappatura del settore sanitario locale e nazionale:
  • Identificazione delle principali cliniche private e ospedali.
  • Studio delle tendenze nel settore della chirurgia e dei servizi sanitari di nicchia.
• Identificazione dei mercati di riferimento:
  • Mercati locali: Incremento della fidelizzazione dei pazienti residenti. 
  • Mercati nazionali: Attrazione di pazienti interessati a trattamenti chirurgici specifici.
  • Mercati internazionali: Sviluppo di un’offerta per pazienti stranieri, con particolare focus su turismo medico (es. Germania, Austria, Svizzera).

Studio della concorrenza

• Valutazione dei servizi offerti dai competitor.
• Benchmarking su prezzi, comunicazione e servizi correlati (es. follow-up post-operatorio).

Definizione del posizionamento strategico e creazione di un’identità di marca distintiva focalizzata su

• Eccellenza medica: Altissimo livello di professionalità e innovazione.
• Esperienza paziente: Attenzione al comfort e alla personalizzazione del servizio.
• Specializzazione chirurgica: Offerta mirata su aree con alta domanda (es. chirurgia estetica, ortopedica, mini-invasiva).
• Turismo medico: Un’esperienza completa, integrando cure mediche e soggiorni a Merano, nota per il suo appeal turistico.

Analisi SWOT

• Punti di forza di Casa di Cura Sant’Anna
• Punti di debolezza di Casa di Cura Sant’Anna
• Opportunità derivanti dal mercato e dallo scenario competitivo
• Minacce derivanti dal mercato e dallo scenario competitivo

Fase 2: Sviluppo della corporate identity visiva

Rebranding

• Revisione del logo per riflettere modernità e affidabilità.
• Creazione di un’identità visiva coerente, con colori istituzionali che evocano fiducia (azzurro, verde pastello, grigio e ocra, in tonalità pastello).
• Sviluppo di un design minimalista ed empatico per veicolare l’eccellenza e la pulizia del settore medicale.
• Creazione del brand manual: Documento guida dettagliato per garantire coerenza nella comunicazione visiva e verbale. Linee guida per l’uso del logo, palette colori, tipografie e immagini.

Implementazione nella struttura

• Segnaletica interna ed esterna:
  • Progettazione di un’insegna distintiva per migliorare la visibilità esterna della clinica.
  • Segnaletica interna intuitiva per ottimizzare l’orientamento dei pazienti.
• Materiale informativo:
  • Brochure informative per ogni reparto.
  • Cartelle paziente personalizzate con logo e informazioni specifiche.
  • Poster e materiali didattici per la comunicazione visiva nelle sale d’attesa.
  • Messaggistica e comunicazione al paziente:
• Template standard per e-mail, lettere di follow-up e comunicazioni ufficiali.
• Sistemi di notifica per appuntamenti e promemoria.

Fase 3: Sviluppo digitale e performance marketing

• Sito web istituzionale:
  • Progettazione di una piattaforma moderna e intuitiva, ottimizzata per mobile.
  • Creazione di landing page dedicate a ciascun ramo della clinica, con tassonomia pensata per massimizzare la visibilità sui motori di ricerca e la usabilità di cluster di pazienti specifici.
  • Funzionalità interattive: Moduli di prenotazione online, FAQ dinamiche per rispondere alle domande più comuni e un portale paziente per accedere alle prenotazioni.
• SEO e contenuti:
  • Ottimizzazione delle pagine per parole chiave legate al settore medico e al target cliente / paziente individuato.
  • Blog informativo per educare i pazienti e migliorare il posizionamento organico.
• Campagne di direct e-mail marketing:
  • Segmentazione della base utenti per target (locali, nazionali, internazionali).
  • Campagne mirate per promuovere nuovi servizi o offerte speciali.
• Digital advertising:
  • Pubblicità su Google Ads.
  • Retargeting per convertire visitatori del sito web in pazienti.
• Gestione nel tempo:
  • Monitoraggio continuo delle performance digitali tramite strumenti di analytics avanzato.
  • Aggiornamenti regolari al sito web e alle landing page per migliorare il tasso di conversione.
  • Creazione di contenuti sempre attuali e rilevanti per mantenere alta l’interazione con i pazienti.

Risultati ottenuti

• Crescita dei pazienti: Incremento del 35% del numero di pazienti. Aumento significativo dei pazienti stranieri grazie al posizionamento come destinazione per il turismo medico.
• Miglioramento della visibilità: Incremento del traffico web del 50% con un tasso di conversione superiore al 20% sulle landing page specifiche.
• Fidelizzazione e soddisfazione: Aumento del livello di soddisfazione dei pazienti. Incremento della fedeltà grazie a una comunicazione più efficace e un’esperienza più fluida.
• Efficienza operativa: Riduzione dei tempi di gestione interna grazie a strumenti digitali più efficienti. Ottimizzazione del percorso paziente, dalla prenotazione al follow-up.

La collaborazione con Casa di Cura Sant’Anna rappresenta un caso di successo nella trasformazione di una struttura sanitaria in un punto di riferimento per le cliniche private altoatesine. Il lavoro strategico, combinato con un forte focus sulla comunicazione e il marketing digitale, ha garantito risultati concreti e sostenibili, consolidando la reputazione della clinica e garantendo un vantaggio competitivo nel mercato sanitario locale.